CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN KHI MUA HÀNG TẠI HAPI WORKSPACE

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN KHI MUA HÀNG TẠI HAPI WORKSPACE

1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN

Vì đồ công nghệ có tính chất khấu hao lớn, nên Hapi chưa có chính sách trả hàng với lý do chủ quan. Các trường hợp khiếu nại nên có video chứng minh hoặc video mở kiện hàng.

Khách hàng được yêu cầu trả hàng - hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Shop tư vấn sai công dụng, tính năng hoặc thiết kế của sản phẩm.
Mô tả sản phẩm trên Website không đúng với thực tế.
Giao nhầm hàng, thiếu sản phẩm hoặc giao sai phân loại sản phẩm.
Sản phẩm giao đến nơi không còn nguyên vẹn do rơi vỡ, cấn móp trong quá trình vận chuyển (bắt buộc cần có video xác minh khi mở kiện hàng).
Bàn giao trễ cho đơn vị vận chuyển (sau 24 tiếng từ khi khách đặt hàng) mà không có thông báo hoặc không có sự đồng ý từ khách hàng.

⚠ Thời gian nhận hàng do đơn vị vận chuyển không thuộc trách nhiệm của Hapi. Mong quý khách hàng thông cảm! Hapi không hỗ trợ trả hàng - hoàn tiền với lý do hàng đến chậm do đơn vị vận chuyển.

2. ĐỐI VỚI HÀNG HÓA ĐƯỢC TRẢ

Khi gặp phải một trong các tình trạng trên (mục 1), khách hàng sẽ được trả hàng và hoàn tiền 100% với điều kiện về hàng hóa như sau:

Phải thông báo cho shop về yêu cầu trả hàng, hoàn tiền trong vòng 48h kể từ khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, không ảnh hưởng đến ngoại quan sản phẩm (trầy, xước, cấn móp…). Phải còn tem nhận diện của Hapi được dán trên sản phẩm.
Đơn hàng hoàn lại cho shop cần được đóng gói kỹ lưỡng để tránh va đập, cấn móp trong khi vận chuyển. Nếu không, shop sẽ không chịu trách nhiệm.

3. QUY TRÌNH TRẢ HÀNG - HOÀN TIỀN

Khách liên hệ Hapi để khiếu nại về hàng hóa muốn yêu cầu trả hàng - hoàn tiền. Shop sẽ xác nhận đổi trả.
Khách gói hàng lại kỹ lưỡng như ban đầu, đảm bảo chống va đập, chống sốc trong quá trình vận chuyển, sau đó báo cho shop.
Hapi gọi đơn vị vận chuyển đến lấy hoặc khách hàng có thể trả hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Hapi hoàn tiền ngay sau khi nhận lại hàng và xác nhận không có vấn đề gì khác. Số tiền được thanh toán lại thông qua [PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN BAN ĐẦU] của khách hàng (trễ nhất sau 24h kể từ khi đơn vị vận chuyển giao hàng thành công).

✅ Hapi sẽ hỗ trợ 100% phí vận chuyển trả hàng + quà tặng hoặc voucher cho lần mua tiếp theo của khách hàng để thay lời xin lỗi.